9月10日上午9时至11时，怀化市医疗保障局党组书记、局长贺庆玲带队来到12345政务服务便民热线平台接听市民来电，集中解答市医疗保障局行政职权范围内的相关咨询和诉求。在2小时的活动中，累计接听并有效解答群众来电8通，对反映集中的问题进行了详细记录和初步反馈，获得了参与群众的理解与认可。

部分医院电子处方开具还不便捷、“双通道”管理药品处方只有一个月加重购药负担、目录内药品报销比例如何查询，参保补缴后能否退费……每接到一个来电，贺庆玲都耐心询问、认真记录每位群众的问题和诉求，能够现场解答的，当场给予答复；需要核实办理的，承诺尽快核查、答复，并要求相关业务科室认真调查核实，在5个工作日内反馈结果，切实解决市民的疑惑与困难。

下阶段，怀化市医疗保障局将始终坚持以人民健康为中心的发展思想，落实医疗保障服务领域“湘医保 心服务”惠民措施，持续畅通群众诉求反映渠道，用心用情用力解决好医保领域的民生问题，不断提升人民群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感。